1. Términos y Condiciones de Compra
Al realizar una compra en la tienda online de Tienda Pastel, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.
Productos:
Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones en colores, decoración o terminaciones respecto de las fotografías publicadas en la tienda online.
Las imágenes son ilustrativas y buscan representar lo más fielmente posible el producto final.
Disponibilidad:
Los pedidos están sujetos a disponibilidad de producción y agenda de elaboración.
En caso de que un producto no pueda ser realizado por motivos excepcionales, Tienda Pastel se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o la devolución del importe abonado.
Confirmación de pedidos
Los pedidos se consideran confirmados una vez acreditado el pago correspondiente, ya sea total o parcial según el tipo de producto.
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2. Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones
En Tienda Pastel elaboramos productos frescos y muchos de ellos se realizan especialmente a pedido, por lo que aplican las siguientes condiciones.
Cancelaciones
Las cancelaciones solo podrán solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el proceso de elaboración del pedido no haya comenzado.
Una vez iniciado el proceso de producción no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso, ya que los productos se elaboran específicamente para cada cliente.
En el caso de productos personalizados o encargos especiales, no se admiten cancelaciones debido a que su producción comienza con varios días de anticipación.
Cambios o modificaciones
Los cambios de fecha o modificaciones del pedido deberán solicitarse con al menos 72 horas de anticipación, y estarán sujetos a disponibilidad de agenda.
Una vez iniciado el proceso de elaboración no podrán realizarse modificaciones.
Devoluciones
Debido a que se trata de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones una vez que el pedido ha sido retirado.
En caso de detectar algún inconveniente con el producto, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores al retiro para su evaluación.
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3. Política de Retiro en Tienda
Los pedidos deberán retirarse en el local de Tienda Pastel en la fecha y horario acordados al momento de realizar la compra.
Solicitamos puntualidad para garantizar la correcta conservación del producto.
En caso de que el cliente no pueda retirar el pedido personalmente, podrá hacerlo un tercero indicando nombre y número de pedido.
Los pedidos que no sean retirados en la fecha acordada no podrán ser reembolsados ni reprogramados, ya que se trata de productos elaborados especialmente para cada cliente.
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4. Política de Conservación de Productos
Nuestros productos son alimentos frescos elaborados artesanalmente, por lo que su correcta conservación es fundamental para mantener su calidad.
Recomendaciones generales:
Tortas, cheesecakes y productos con crema o queso
Conservar refrigerados.
Tortas forradas con pasta de azúcar
Conservar en lugar fresco y seco. Evitar la refrigeración directa.
Chocolates y bombones
Conservar en un lugar fresco, seco y protegido de la luz, idealmente a una temperatura cercana a 17 °C.
Una vez retirado el producto, Tienda Pastel no se responsabiliza por alteraciones derivadas de conservación o manipulación inadecuada.
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5. Transporte de Tortas
Las tortas de Tienda Pastel son elaboradas artesanalmente y requieren especial cuidado durante el traslado.
Recomendamos transportarlas:
• sobre una superficie plana y firme
• preferentemente en el piso del vehículo
• evitando movimientos bruscos
Las tortas se entregan correctamente embaladas y en perfecto estado al momento del retiro.
Una vez retirado el producto del local, Tienda Pastel no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte o manipulación del producto.
6. Política de Reservas y Anticipación de Pedidos
En Tienda Pastel elaboramos nuestros productos de manera artesanal y muchos de ellos requieren tiempos de preparación previos para garantizar su calidad y frescura.
Por este motivo, algunos productos deben reservarse con anticipación.
Tiempos de reserva orientativos
Los tiempos de producción pueden variar según el tipo de producto:
Tortas clásicas, tortas de capas y cheesecakes: Reserva mínima de 48 horas de anticipación.
Tortas personalizadas: Requieren varios días de anticipación, dependiendo del diseño y complejidad del pedido.
Cada producto indica en su descripción el tiempo mínimo necesario para su elaboración.
Confirmación del pedido
Los pedidos se consideran confirmados únicamente una vez acreditado el pago correspondiente, ya sea total o parcial según el tipo de producto.
Hasta ese momento, el pedido no queda reservado en la agenda de producción.
Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de agenda y capacidad de producción.
En fechas especiales o períodos de alta demanda, los tiempos de anticipación pueden ser mayores.
7. Política de Privacidad
En Tienda Pastel respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionan al utilizar nuestra tienda online.
Información que recopilamos:
Al realizar una compra o contactarse con nosotros, podemos solicitar ciertos datos personales necesarios para procesar el pedido y brindar una mejor atención.
Entre ellos:
• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información necesaria para gestionar el pedido o retiro en tienda
Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar compras, coordinar pedidos y brindar atención al cliente.
Uso de la información:
La información recopilada se utiliza para:
• Procesar y gestionar pedidos realizados en la tienda online
• Comunicarnos con el cliente respecto a su pedido
• Coordinar fechas y horarios de retiro
• Brindar soporte o responder consultas
Tienda Pastel no vende, alquila ni comparte la información personal de sus clientes con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para procesar pagos o cumplir con obligaciones legales.
Seguridad de la información:
En Tienda Pastel adoptamos medidas razonables para proteger la información personal de nuestros clientes y evitar accesos no autorizados, uso indebido o divulgación de los datos.
Comunicaciones:
Los datos de contacto proporcionados por el cliente podrán utilizarse para comunicaciones relacionadas con el pedido o consultas realizadas.
Tienda Pastel no enviará comunicaciones promocionales sin el consentimiento del cliente.
Derechos del usuario:
Los clientes pueden solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales comunicándose a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.
Modificaciones de la política:
Tienda Pastel se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de privacidad cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección.
Contacto:
Si tiene alguna consulta sobre nuestra política de privacidad o sobre el uso de sus datos personales, puede comunicarse con Tienda Pastel a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.
